FAQ

Здесь собраны ответы на частые вопросы. Если не нашли нужного — напишите оператору в Telegram: @Cruptoshopoleg .

Как оформить обмен?

Выберите валюты, укажите сумму и реквизиты, затем подтвердите заявку. Следуйте инструкциям на странице ордера.

Откуда берётся курс?

Курс рассчитывается автоматически. Для RUB может применяться наценка/скидка (множитель) или ручной курс, заданный администратором.

Сколько времени занимает обмен?

Обычно от нескольких минут до 60 минут после получения оплаты/подтверждений сети. В редких случаях — дольше из‑за нагрузки сети или проверки.

Какие комиссии учитываются?

Комиссии сети блокчейна и/или платёжного метода могут быть включены в расчёт. Итоговые суммы отображаются до подтверждения заявки.

Не прошла оплата / ошибся в реквизитах

Сразу напишите в поддержку и приложите детали: номер заявки, сумму, время, чек/txid. Оператор поможет.

AML/проверки

При подозрительных транзакциях может потребоваться дополнительная проверка. В таком случае оператор свяжется с вами и подскажет, что нужно предоставить.

Поддержка: @Cruptoshopoleg